Refund policy

🛍️ Rückgabe & Widerrufsrecht

📅 Widerrufsfrist für Verbraucher

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person (nicht der Lieferdienst) die Ware erhalten hat.

✉️ So kannst du widerrufen

Sende deinen Widerruf bitte schriftlich per E-Mail an:

Rasa Kopi
Osman Gedik
📍 Jochbergweg 10, 85748 Garching
📧 info@rasakopi.cafe

Du kannst dafür das untenstehende Muster verwenden (ist aber nicht verpflichtend).

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absendest.

🔁 Rückgabe & Rückversand

Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf an folgende Adresse zurück:

📦 Rasa Kopi – Schillerstr. 30, 80336 München

Die Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer.
Wir erstatten dir nach Erhalt der Ware den vollen Kaufbetrag inkl. Standard-Versandkosten über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtig: Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du den Versand nachgewiesen hast.

🚫 Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Ein Widerruf ist nicht möglich bei:

• Geöffneten oder angebrochenen Lebensmittelverpackungen (z. B. Kaffeebeuteln), da sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben werden können.
• Personalisierter Ware oder Sonderanfertigungen.
• Reduzierten Artikeln (Sale) und Geschenkgutscheinen.

📦 Falsche oder beschädigte Lieferung?

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter:

📧 info@rasakopi.cafe

Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Rückerstattung – in diesem Fall übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten.

📝 Muster-Widerrufsformular (freiwillig)

Du kannst den Widerruf formlos schreiben oder dieses Muster nutzen:

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
– Bestellt am: ___
– Erhalten am: ___
– Name: ___
– Anschrift: ___
– Datum: ___
– Unterschrift (nur bei Brief)

🧾 Für Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter: info@rasakopi.cafe

ENGLISH

🛍️ Returns & Right of Withdrawal

📅 Right of Withdrawal for Consumers (EU)

You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.

The withdrawal period is 14 days from the day on which you or a third party designated by you (who is not the carrier) took possession of the goods.

✉️ How to Withdraw

To exercise your right of withdrawal, please send us a clear statement (e.g., by email) to:

Rasa Kopi
Osman Gedik
📍 Jochbergweg 10, 85748 Garching, Germany
📧 info@rasakopi.cafe

You may use the sample withdrawal form below, but this is not mandatory.

To meet the deadline, it is sufficient to send your notice before the 14-day period has expired.

🔁 Return & Shipping

Please return the goods within 14 days after informing us of your withdrawal to the following address:

📦 Rasa Kopi – Schillerstr. 30, 80336 München

You are responsible for the return shipping costs.
Once we have received the returned goods, we will issue a full refund including the standard shipping cost, using the same payment method you used for the original transaction.

Note: We may withhold the refund until we have received the goods or you have provided proof of return—whichever comes first.

🚫 Exclusions from Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to the following items:

• Opened or unsealed food products (e.g., opened coffee packaging) for reasons of health protection and hygiene.
• Custom-made or personalized products.
• Discounted or sale items and gift cards.

📦 Wrong or Damaged Item?

Please inspect your order upon delivery. If you receive a wrong or damaged item, please contact us within 48 hours at:

📧 info@rasakopi.cafe

We will resolve the issue promptly and cover the return shipping in such cases.

📝 Sample Withdrawal Form (optional)

You may use the following form to submit your withdrawal, though it is not required:

I hereby withdraw from the contract for the purchase of the following goods:
– Ordered on: ___
– Received on: ___
– Name: ___
– Address: ___
– Date: ___
– Signature (only if submitted by post)

🧾 If you have any questions about returns, feel free to contact us at info@rasakopi.cafe